Association INSAF recrute Chargé de l’écoute et de l’orientation
Tanmia.ma
Rabat, Morocco
il y a 5j

Chargé(e) de l’écoute et de l’orientation

Intitulé du poste :

Chargé(e) de l’écoute et de l’orientation

Intitulé de la fonction du supérieur hiérarchique :

Responsable Pôle Mère Enfant

1. Mission principale de la fonction

Le / la titulaire du poste est chargé(e)de l’écoute sociale des mères célibataires reçues au siège de l’Association ou en maternité externe et de leur orientation vers les structures adéquates.

Les enjeux de la fonction sont la réalisation des résultats quantitatifs et qualitatifs fixés et la maximisation de la satisfaction des bénéficiaires et des partenaires.

2. Tâches principales de la fonction

Les principales tâches indiquées, ci-après, constituent une base indicative qui sera déclinée en fonction

des besoins effectifs définis avec la responsable du Pôle Mère Enfant

2.1- Ecoute et orientation

Assurer l’accueil et l’écoute active des usagers / usagères de l’association

Analyser les situations et proposer des solutions adéquates

Assurer la création des dossiers pour le suivi des prestations offertes et démarches effectuées

Orienter les usagers vers les services compétents au sein de l’Association

Contribuer à l’orientation des usagers / usagères dans la collecte de leurs documents administratifs

Intervenir pour la prise en charge et la résolution des problèmes administratifs et sociaux rencontrés

par les usagers / usagères suivant le périmètred’intervention de l’Association

Contribuer aux démarches de médiation sociale

Coordonner le suivi d’avancement des dossiers administratifs et juridiques des usagers / usagères

Contribuer à l’animation des ateliers de sensibilisation

Participer à l’élaboration des enquêtes de satisfaction auprès des usagers / usagères

Contribuer à l’amélioration des outils et procédures d’accompagnement mis en place

2.3- Reporting et communication

Analyser et évaluer les réalisations de l’écoute et orientation usagers / usagères de l’Association.

Elaborer les rapports périodiques et bilans d’activité.

Participer aux réunions de synthèse et de coordination du pôle Mère-Enfant.

Communiquer et échanger les informations avec les autres services du pôle Mère-Enfant.

3. Profil de compétences de la fonction

Formation d’assistante sociale ou Bac + 3 en sciences humaines ou en droit

Minimum de 2 ans d’expérience dans le secteur social, dont 1 an en tant qu’écoutante

Connaissances en droit de la famille

Maîtriser l’écrit et l’oral en arabe et en français

Maîtriser les outils de bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)

Exploiter les instruments juridiques et règlementaires du travail associatif

Maîtriser les approches droit , genre et participative

Notions sur le contexte national et local

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