Expert Genesys Engage - Freelance (Rabat Technopolis)
WELINK
Rabat, MA
il y a 1j
source : Wetech.ma

Pour le compte de notre client, multinationale spécialisée en infogérance et intégration informatique, nous recherchons un Expert Genesys Engage en Freelance pour une mission de 6 mois renouvelables à Rabat Technopolis.

  • Contexte de la mission : Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré, hébergé.
  • Tâches à réaliser :
  • o Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, )

    o Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, )

    o Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client

    o Support VABF / VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production

    o Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client

    o Ouverture et suivi des incidents au support Genesys

    o Support aux avants ventes

    o Pilote l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys

  • Livrables :
  • o Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour

    o Cahier de recette de la solution validé

    o Fichier de suivi des anomalies de VABF / VSR

    o Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités client

    o Document d’exploitation validé

    o Rapports d’incidents

    Profil Recherché

    Ingénieur en Informatique de formation (ou équivalent), vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans dans un poste similaire.

    Compétences techniques requises :

  • Connaissance des modules InfoMart , Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM, Optionnelles.
  • Connaissance des briques Talend / Tableau
  • Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server, )
  • Connaissance des système d’exploitation (Windows, Linux.. )
  • Connaissance des environnements Cloud
  • Méthodologie : Agile
  • Langues : Français, Anglais
  • Compétences

    Avantages sociaux et autres

    Amplitude horaire

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