RESSOURCE SERVICE MANAGER
RED TIC
Casablanca
il y a 5j

Mission

  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide ;
  • Arbitrer les interventions pour optimiser le traitement dans les délais des demandes ;
  • Suivre et piloter les demandes avec l’équipe en place afin de respecter les délais de traitement ;
  • Maintenir l’outil de gestion des demandes ;
  • Escalader vers le management les difficultés, écarts et insatisfaction des utilisateurs ;
  • Effectuer les Reporting d’activité (Incident, change & PBM) ;
  • Hiérarchiser les priorités et déterminer l’urgence des demandes ;
  • Superviser les demandes d’incidents ;
  • Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide, dans le respect des SLA ;
  • Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ de l’entreprise en y saisissant les cas les plus communs ;
  • Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT.
  • Profil recherché

  • Connaitre l’informatique du Poste de travail (OS, poste, imprimantes,
  • applications)

  • Connaitre l’informatique technique (réseau, serveur, téléphonie,)
  • Connaitre l’exploitation d’un logiciel ITSM
  • Connaitre ITIL et les bonnes pratiques du Support
  • Capacité à comprendre le contexte du client / utilisateurs
  • Capacité à écouter, comprendre et établir un diagnostic
  • Capacité à assurer le suivi de l’incident
  • Capacité d’analyse
  • Capacité à gérer la relation utilisateurs
  • Capacité à faire appliquer et faire respecter les procédures
  • Le goût du service et le sens du service et l’aptitude au contact client
  • Etre à l’écoute des utilisateurs
  • Rigueur, organisation
  • Autonomie
  • Forte résistance au stress
  • Signaler cette offre d'emploi
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Postuler
    Mon email
    En cliquant sur « Continuer », je consens au traitement de mes données et à recevoir des alertes email, tel que détaillé dans la Politique de confidentialité de neuvoo. Je peux retirer mon consentement ou me désinscrire à tout moment.
    Continuer
    Formulaire de candidature