Responsable SAV (H/F)
CONFIDENTIEL
Rabat
il y a 1j

description de l'emploi

Missions du poste :

  • Assurer le suivi technique, commercial, et des garanties et veiller à la satisfaction des clients ;Contrôler les factures et les paiements ;
  • Organiser les réclamations des clients et planifier sur terrain les interventions des techniciens SAV ;Organiser la réception d’articles / appareils au magasin ;
  • Informer les fabricants des réclamations et des litiges rencontrés par les clients ;Gérer les stocks de rechange et d’approvisionnement ainsi que le répertoire des articles / appareils défectueux ;
  • Concevoir des indicateurs de performance de service (taux de satisfaction / réclamation, d’appels, délais ).

    Profil demandé :

    De formation Bac +4 / 5 en Management d’équipe, Vente, Marketing et Logistique Une expérience de 3 à 5 ans dans une fonction similaire.

    Maîtrise des aspects techniques des produits vendus ;Qualités relationnelles et côté médiateur ;Organisation, rigueur et capacités managériales

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