Qualiticien / chargé de qualité
RPCM
Casablanca, Casablanca-Settat
il y a 15j

 

Nous cherchons pour notre centre un Chargé de Qualité qui assurera le suivi qualité et le coaching d'une équipe en émission d'appel, qui aura comme mission :

 

- Écouter à chaud et à froid les appels effectués par les télévendeurs,

- Évaluer le respect de la trame d'appel et les procédures métier/produit sur la base des grilles d'évaluation prédéterminées,

- Mettre à jour la synthèse qualité pour l'ensemble des équipes de la force commerciale.

- Communiquer les axes d'amélioration concluantes dans un centre d'appels.

Profil recherché pour le poste : Chargé de Qualité - Casablanca

 

- Vous justifiez d'une expérience réussie d'un an minimum sur un poste similaire dans un centre d'appel obligatoirement en émission d'appel.

 

- Excellente élocution en français,

 

- Bonne maîtrise des outils bureautiques,

 

- Rigoureux, organisé, sens de l'initiative

 

- Goût des chiffres et de l'analyse, force de propositions.

Envoyez vos CV : wfadil@rightplacecall.com

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