CHEF DE PLATEAU APPELS SORTANTS
UMANIS
Casablanca
il y a 2j
source : Emploi.ma

Détails de l'annonce

Dans le cadre du développement de nos activités en interne, nou recrutons un(e) chef de plateau dont l'objectif est le :

Pilotage & communication :

  • Pilote et gère l’activité en fonction des objectifs commerciaux et de la qualité de service attendue par le client donneur d’ordre et l’entreprise ;
  • Gère administrativement le plateau (planning, absentéisme, ) ;
  • Propose des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de l’activité ;
  • Se doit d’être garant de la relation commerciale et de l’image de marque Umanis, au travers d’échanges constructifs avec le client et l’encadrement ;
  • Assure le relais de l’information entre la Direction et ses équipes (communication ascendante, descendante et transverse) ;
  • Assure une bonne communication générale dans les services ;
  • Management des équipes :

  • Fournit un soutien opérationnel et managérial constant auprès de l’encadrement ;
  • Fixe des objectifs individuels et collectifs aux équipes sous sa responsabilité ;
  • Anime les entretiens annuels des membres de ses équipes ;
  • Veille à la motivation des équipes ;
  • Suit les membres des équipes et développe leur maîtrise de l’opération ;
  • Est le garant de l’adaptation des membres de l’équipe aux évolutions de la fonction et de leur montée en compétences ;
  • Garantit la mise en œuvre des entretiens individuels de progrès auprès de ses équipes.
  • Contrôle de l’activité :

  • Contrôle et analyse les résultats obtenus et met en œuvre les actions correctives nécessaires ;
  • Effectue un reporting hebdomadaire et mensuel de l’activité ;
  • Tient à jour toutes les actions menées dans le cadre de ses activités pour reporting auprès de son responsable.
  • Principales activités

    Dans ce cadre, le Chef de Plateau :

  • Prévoit et participe au recrutement et à l’intégration des Téléconseillers et des Superviseurs ;
  • Suit les performances individuelles des Superviseurs ;
  • Réalise des écoutes et des grilles d’écoute en vue de préparer les actions de coaching’’ ;
  • Étudie et propose des réorganisations d’équipes ;
  • Communique et s’assure de la bonne exécution des règles et procédures ;
  • Propose les formations et favorise le développement des compétences des membres de ses équipes ;
  • Participe aux comités de pilotage et aux réunions clients ;
  • Établit des documents de qualité à destination du client et de l’entreprise ;
  • Contrôle les actions qu’il mène et évalue leur impact.
  • Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évolution.

    Profil recherché pour le poste : CHEF DE PLATEAU APPELS SORTANTS

    Qualités professionnelles :

  • Réelles capacités d’anticipation, d’analyse et de prise de recul ;
  • Sens de l’organisation, du contrôle et de la coordination ;
  • Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel ;
  • Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress.
  • Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes ;
  • Maîtrise des techniques d’animation (debriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, ) ;
  • Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs, ) ;
  • Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.
  • Maîtrise des outils de reporting.
  • Variables d’emploi :

  • Effectifs sous sa responsabilité ;
  • Impératifs clients (qualité, quantité, procédures, ) ;
  • Complexité des opérations traitées ;
  • Critères de l'annonce pour le poste : CHEF DE PLATEAU APPELS SORTANTS Métier : Commercial, venteMétiers des services Secteur d activité : Centres d appel, hotline, call center Niveau d'études : Bac+2

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