Chargé de Support Applicatif H.F
Digital Virgo
Casablanca
il y a 3j
  • Casablanca
  • Dans le cadre de l’évolution de l’activité Digital Virgo Maroc nous recrutons un Chargé de Support Applicatif H.F

    Your missions

    Vos missions seront les suivantes :

  • Vous analysez les réclamations et les demandes de support faites par les opérateurs et les clients internes et externes
  • Vous assurez la gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
  • Vous traitez les alertes automatiques et assurez le suivi avec les équipes de développement
  • Vous assurez le monitoring de l’activité et remontez les anomalies.
  • Vous assurez le N1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
  • Vous assurez le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et vous mettez à jour la base des connaissances
  • Vous réalisez le reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails
  • Vous assurez les tâches opérationnelles :
  • Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournisAssurer la conformité des CDCs de création des nouveaux servicesGestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestionReporting hebdomadaire des tâches opérationnelles
  • Skills needed

    Vous avez le profil suivant :

  • Vous êtes issu.e d’une école d’ingénieurs ou équivalent et vous avez une première expérience d’au moins un an sur un poste similaire idéalement dans la gestion de la relation client.
  • Vous êtes capable de travailler dans un environnement multiculturel notamment avec nos filiales en Europe et Afrique
  • Vous êtes une personne rigoureuse, organisée, dotée d’un bon relationnel et d’un esprit d’analyse.
  • Vous êtes à l’aise en Français et en Anglais.
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