Déscription de la société :
Altados - Archivna est un acteur de la transformation numérique.
Avec ses collaborateurs, Altados accompagne la transformation de ses clients au Maroc et en France, depuis la réflexion stratégique jusqu'à l’exécution technologique et opérationnelle, en faisant appel aux expertises de tous ses experts.
NOTRE POLITIQUE RH
Un sens de l'engagement,
Un management participatif
Un Investissement dans le bien être
La gestion de la carrière et la formation des collaborateurs.
Nous attachons une importance fondamentale à l’esprit d’appartenance à Altados . Notre image de marque et notre notoriété nous permettent de faire rencontrer les meilleurs talents au service de la création de valeur.
S.Allali & A.Tayb
Détails de l'annonce :
Missions
Au sein du service Coverage & Pilotage IT Locales, le Contract Manager a pour missions de :
Animer une relation contractuelle avec la DSI RA et représenter le client (direction, maîtrise d’ouvrage, utilisateur) auprès des différents services de la DSI RA et prestataires externes
Rendre compte de manière transparente du niveau de qualité de la prestation de service IT auprès des clients.
Améliorer le niveau de qualité par la mise en œuvre d’un processus continu d’amélioration.
Challenger les fournisseurs de service IT pour améliorer les niveaux de service.
Mettre à jour régulièrement le catalogue de service
Missions :
Négocier, contractualiser les engagements de services DSI-RA auprès des Clients.
Définir et suivre les SLA avec les fournisseurs centraux : Construire les SLA, avec les opérationnels, les métiers et les clientsSuivre les niveaux de service
Rendre compte des niveaux réels de qualité et de performance des services
Suivre l’application des contrats / SLA / OLA, le respect des engagements des différentes parties prenantes
Organiser et animer les comités de suivi et de revue des Contrats avec le client
Participer aux comités organisés par les fournisseurs IT de la DSI pour le suivi des niveaux de service
Garantir l'édition et la qualité des reportings
Identifier, évaluer les risques juridiques et financiers et proposer des solutions de couverture.
Élaborer et gérer le cycle de vie du catalogue de services de la DSI RA (BDSI & CSP IT UEMOA)
Contribuer à l'évaluation de la satisfaction Client
Profil recherché
Diplôme d’école d’ingénieur ou équivalent
Plus de 10 années d’expérience, avec une expérience équivalente d’au moins 3 ans dans un poste similaire.
Compétences professionnelles et savoir-faire :
Expertise confirmée dans le domaine et périmètre fonctionnel bancaire.
Connaissances des solutions bancaires applicatives.
Connaissance des différents métiers IT.
Avoir un esprit d’analyse et de synthèse pour disposer d’une vision stratégique.
Savoir solliciter les ressources du Groupe et conduire des réunions et des comités.
Compétences comportementales et personnelles requises :
Rigueur, implication et organisation
Autonomie et capacité d’organisation
Sens de l’écoute active, de la communication et de la synthèse
Capacité de négociation et à convaincre
Esprit d’initiative et capacité à innover
Intégrer la dimension multiculturelle
Capacité à la gestion du temps
Résistance aux pressions extérieures
Type de contrat : Freelance
Salaire : Indéfini
Niveau d'études : Bac plus 5
Ville : Casablanca
Téléphone : 0522267545 
