Chargé(e) de service applicatif (H/F)
CGI
Casablanca, Morocco
il y a 6j

Position Description :

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons sur notre site de Casablanca, un / une Chargé(e) des Services Applicatifs qui participera à des projets de maintenance pour un ou plusieurs clients, sous la responsabilité du pilote du projet.

La / Le Chargé(e) des Services Applicatifs est responsable de la conduite et de la réussite du projet qui lui est confié, conformément aux engagements contractuels, dans le respect des processus CGI.

Elle / Il assure la relation quotidienne avec le client et le suivi de proximité de son équipe. Les problématiques rencontrées sont généralement bien identifiées et délimitées, elles peuvent parfois être complexes.

Au travers de ses missions, la / le Chargé(e) des Services Applicatifs approfondit son savoir-faire méthodologique et développe ses aptitudes à la gestion de projets et d’équipe.

Your future duties and responsibilities :

Dans le cadre de sa fonction, la / le Chargé(e) des Services Applicatifs a pour mission de :

Contribuer au respect des engagements de service prévus au contrat,

Piloter l’activité de son équipe en respectant la planification prévue,

Être garant de la productivité de son équipe,

Assurer la mise en œuvre de la politique qualité sur son périmètre, et le processus d’amélioration continue,

Assurer une communication et un reporting vers son équipe et vers son management,

Mettre en œuvre le reporting et la communication à destination du client sur son périmètre,

Mener les entretiens de mission et contribuer à l’évaluation des membres,

Contribuer à des estimations de charge dans le cadre de son périmètre.

Mise en place et production des reportings

Animation d’équipe

Pilotage des fournisseurs du client

Pilotage des éditeurs

Piloter l’amélioration de la chaine support : PM Management et Change Mangement

Required qualifications to be successful in this role :

Voici les compétences requises :

Proactivité

Relation client et développement du business

Gestion d’équipe

Capacité rédactionnelle

Encadrement

Excellence opérationnelle

Partage des connaissances

Bon niveau de communication en anglais.

Change Management

Les connaissances ci-dessous sont un plus :

Pilotage d’une activité support N3

Connaissance du secteur Retail

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