TÉLÉCONSEILLER SUPPORT UTILISATEURS IT
RIBATIS
Casablanca, ma
il y a 4j
  • Missions :
  • Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée,
  • Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème
  • Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente
  • Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements
  • Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis
  • Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire
  • Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel Questions fréquentes lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée
  • Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction
  • Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place
  • Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser
  • Hiring #Teleconseiller Support Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT

    Profil

    RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV , cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT :

  • Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT ou en développement
  • Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent ( idéalement dans un centre d’appel)
  • Requirements

    RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT : - Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT ou en développement - Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent ( idéalement dans un centre d’appel)

    Signaler cette offre d'emploi
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Postuler
    Mon email
    En cliquant sur « Continuer », je consens au traitement de mes données et à recevoir des alertes email, tel que détaillé dans la Politique de confidentialité de neuvoo. Je peux retirer mon consentement ou me désinscrire à tout moment.
    Continuer
    Formulaire de candidature