FORMATEUR CALL CENTER H/F
AOF CENTER MAROC
Tétouan
il y a 1j
source : Emploi

Description de l'entreprise AOF CENTER MAROC est un centre d'appels à TétouanShore. lire la suite

Détails de l'annonce

La Société AOF CENTER MAROC installée à parc TetouanShore recrute un / une Formateur(trice) Call Center expérimenté(e) en appels sortants justifiant d'une expérience de 1 an minimum dans la formation et le management d'équipe en centres d'appels avec un excellent français et maîtrisant les techniques de communications, bonne capacité d'écoute et aisance relationnelle.

Votre mission :

  • Former, accompagner et faire monter en compétences les agents au travers d'actions de formation théoriques et pratiques.
  • Au quotidien, vos activités sont :

    1- Adaptation et conception des actions de formation :

  • Concevoir des actions de formation
  • Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation (ex : prise en main personnalisée des books de formation, création des nouveaux contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances)
  • 2- Préparation et animation des actions de formation :

  • Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours, prendre la parole en public, gérer les conflits)
  • Contrôler et suivre la progression des stagiaires et rendre compte (ex : gérer les échanges, évaluer en amont en cours en aval, contrôler les connaissances, suivre la progression et rendre compte de son analyse)
  • 3- Évaluation et suivi de la qualité de service :

  • Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse, reporting, bilans)
  • Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences
  • Réaliser des contre-mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, audit documentaire)
  • Maîtrise de la relation client à distance.
  • Connaissance de l’ingénierie de la formation et de l’ingénierie pédagogique.
  • Capacité de communication écrite et orale (prise de parole en public) et être un bon pédagogue.
  • Maîtrise d’Excel et de PowerPoint.
  • EXPÉRIENCE : 1 an requis
  • Si intéressé, envoyez votre CV via le site en créant votre compte candidat et en cliquant sur le bouton postuler

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