CONSULTANT SUPPORT H/F
ADDWORK
Rabat
il y a 4j

Poste :

Rattaché(e) à l’équipe Service Support vous aurezen charge la gestion et le suivi des demandes d’assistance téléphoniques etélectroniques pour les utilisateurs des Modules de notre Offre Pégase deGestion des Transports Scolaires, dédiée aux collectivités territoriales.

Vos missions :

  • Le Consultant Support a la responsabilitéopérationnelle de la résolution des demandes de support en termesd’organisation, de qualité et de satisfaction clients
  • Il a pour mission de s’approprier les produitsutilisés par les clients et de se former aux nouveaux outils et applications
  • Il a la responsabilité de la résolution desincidents ouverts
  • Il a pour mission de respecter les procédureset consignes existantes
  • Il est amené à réaliser des tests et des documentations
  • Assure l’assistance aux utilisateurs, en étantà l’écoute du client
  • Comprend les besoins des utilisateurs et leursactivités, interagit avec eux pour reformuler et approfondir le besoin afin deproposer une solution adéquate
  • Prend en charge les incidents confiés par lecoordinateur Support
  • Evaluer l’incident et propose une solution encas d’anomalie imputable au progiciel
  • Assure une assistance (tests, déploiement, )auprès des clients lors des phases de démarrage et participe aux tests
  • Mettre à jour son activité dans l’outil degestion de production
  • Profil :

    Bac +2 / 3 minimum en informatique avecl’expérience antérieure d’au moins 2 ans dans le métier de l’Informatique.

    Les qualités attendues pour ce poste sontd’avoir la fibre commerciale, être capacité à travailler en équipe et êtrerigoureux.

    Permis B souhaité

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