Attaché qualité/Gestionnaire de Réclamation TOURISTIQUE

Brain Management

Casablanca

il y a 1j

Mission

Dans le cadre de la politique commerciale, assure le suivi des réclamations clients, répond à ces dernières et participe à la mise en place d’actions correctives afin de contribuer à la satisfaction du client.

Assure la qualification et la saisie des litiges dans les outils de CRM et de réservation

Identifie les attentes du client selon la nature du courrier (remarque, demande de remboursement,litige).

A terme Rédige le courrier de réponse. En cas de nécessité, transmet les informations au service concerné (Distribution, Production, Transports).

Répond en direct aux clients et aux agences.

Traite les contestations et le mécontentement des clients suite à l’envoi du premier courrier.

Analyse les causes des litiges et procède à une recherche d’information auprès des fournisseurs locaux, achats aériens, chefs de marché concernant le litige.

Détermine le niveau de compensation selon le degré du litige et des attentes du client. Négocie avec les fournisseurs.

Transmet les éléments du dossier au service juridique en cas de contentieux.

Procède à la demande de remboursement ou d’avoir auprès de la comptabilité.

Contribue à la réflexion de la mise en place d’actions correctives avec les acteurs impliqués au cours de la saison

Fait des préconisations pour la future saison.

Profil

Une première expérience en gestion de contentieux / suivi de réclamation client sera fortement appréciée;

Très bonne capacités rédactionnelles et orales en français

Anglais et ou Espagnol

Niveau d'expérience :

Niveau d'études : Licence

Langues exigées :

Français (Courant) et Anglais (Courant)

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