Mission
Dans le cadre de la politique commerciale, assure le suivi des réclamations clients, répond à ces dernières et participe à la mise en place d’actions correctives afin de contribuer à la satisfaction du client.
Assure la qualification et la saisie des litiges dans les outils de CRM et de réservation
Identifie les attentes du client selon la nature du courrier (remarque, demande de remboursement,litige).
A terme Rédige le courrier de réponse. En cas de nécessité, transmet les informations au service concerné (Distribution, Production, Transports).
Répond en direct aux clients et aux agences.
Traite les contestations et le mécontentement des clients suite à l’envoi du premier courrier.
Analyse les causes des litiges et procède à une recherche d’information auprès des fournisseurs locaux, achats aériens, chefs de marché concernant le litige.
Détermine le niveau de compensation selon le degré du litige et des attentes du client. Négocie avec les fournisseurs.
Transmet les éléments du dossier au service juridique en cas de contentieux.
Procède à la demande de remboursement ou d’avoir auprès de la comptabilité.
Contribue à la réflexion de la mise en place d’actions correctives avec les acteurs impliqués au cours de la saison
Fait des préconisations pour la future saison.
Profil
Niveau d'expérience :
Niveau d'études : Licence
Langues exigées :
Français (Courant) et Anglais (Courant)
Poste Contrat CDI. CNSS. AMOSalaire fixe Entre 5000 et 7000 (selon expérience)Prime mensuelle sur objectif Profil maîtrise la langue française obligatoireexpérience de 2 an minimum...
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Gérer les différentes opérations entrantes. sortantes et de l'entrepôt et assurer le respect des attentes de service et des normes de qualité.Cette description prend en charge les...
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Poste Rattaché au Responsable du Groupe, le chargé de clientèle a pour mission de. Prendre en charge les demandes d'information ou de renseignements. Gérer les demandes de réclamation des...
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Rigueur et Fiabilité. Un bon relationnel. Une maitrise de management projets télécoms. La connaissance des environnements bancaires est souhaitable.Missions Qualité de serviceResponsable de...
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Mission. Assurer le management du système qualité. Veiller à la conformité du système qualité avec... Mettre en place des tableaux de bord de système qualité et sécurité. Traiter les réclamations...
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Savoir faire (compétences). Expérience. pratique des analyses qualité ( maîtrise des outils... Savoir être (qualités). Capacité à travailler en équipe, à animer des groupes de travail, à...
Etablir les reporting réglementaires et les reporting internes. Assurer le rapprochement des positions titres et espèces. Assurer la relation avec les sociétés gestionnaires et l'AMMC...
Mission. Gestion des données de l'entreprise. Élaborer un cahier des charges portant sur les données à réunir. Recevoir toutes les données définies de l'entreprise. Organiser les d...