Help Desk Manager
AXA
Casablanca, Morocco
il y a 5j
source : Tanqeeb

AXA ASSURANCE MAROC, recrute pour le compte de sa Direction Transformation et Efficiency, un Help Desk Manager, vous aurez comme pricnipales activités de :

  • Encadrer et manager l’équipe Helpdesk (Intervenants Techniques et Hotline) ;
  • Assurer la disponibilité, la continuité de fonctionnement et la sécurité des systèmes informatiques locaux (Postes de travail, Imprimantes ...) ;
  • Piloter les demandes de support dans le cadre du processus de gestion des incidents et demandes de service de la direction ;
  • Gérer l’achat, le déploiement, l’évolution et la réforme des parcs informatiques (Poste de Travail) ;
  • Faire évoluer les processus sur des bases des standards ITIL et en assurer le suivi et leurs applications ;
  • Fournir les reportings nécessaires pour le suivi de l'activité et du respect des SLA.
  • Compétences Techniques et Organisationnelles :

  • Contrôler et Superviser les appels, les incidents et les demandes ;
  • Rédiger et respecter les procédures nécessaires pour l'organisation de son service (selon les standards ITIL) ;
  • Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes et incidents ;
  • Respecter les engagements de son service (Respect des délais, qualité, ...) selon les SLA ;
  • Assurer la disponibilité, la continuité de fonctionnement et la sécurité des systèmes informatiques locaux (Postes de travail, Imprimantes ...) ;
  • Gérer son stock matériel et en assurer le suivi, l'inventaire et le contrôle ;
  • Savoir résoudre des problèmes et incidents nouveaux et complexes ;
  • Etudier, piloter et participer à des projets liés à son domaine.
  • Compétences relationnelles :

  • Sens de l’organisation, du relationnel et de la communication ;
  • Savoir convaincre et justifier (expliquer des incidents, ...) ;
  • Savoir initier (prise en main) des utilisateurs ;
  • Savoir être clair et précis dans ses explications ;
  • Savoir établir une relation de confiance avec ses interlocuteurs.
  • Compétences managériales :

  • Manager l'équipe de Help Desk (Intervenants techniques et Hotline) ;
  • Savoir décliner auprès de chaque membre de l’équipe les objectifs du service ;
  • Savoir organiser l’activité de ses collaborateurs et répartir des travaux à réaliser ;
  • Savoir contrôler qualitativement et quantitativement les activités de l’équipe ;
  • Savoir rendre compte de l’avancement des travaux ;
  • Savoir identifier les besoins de formation et favoriser le développement des compétences ;
  • Savoir diffuser et faire remonter l’information ;
  • Savoir identifier les dysfonctionnements et apporter les mesures correctives ;
  • Profils recherché :

  • De formation Licence ou Master en systèmes d’information / réseaux avec minimum de 3 ans d’expériences dans un poste similaire ;
  • Capacité à traiter en toute discrétion les informations sensibles ;
  • Réactivité, autonomie et rigueur.
  • Si l'un des deux descriptifs correspond à votre profil et motivations professionnelles, merci de nous faire parvenir vos CV.

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