Team Manager pour un projet Canadien de réception d’appel
SITEL Group
fez
il y a 1j
source : Pitch for Job

Profil

Profil recherchà ⠢Dà tenteur d'un Bac+2 en Commerce, Gestion ou à conomie â â ¢Vous justifiez d'une expà rience dâ une annà e minimum dans un poste similaire â ¢Vous maitrisez parfaitement le franà ais à l'oral comme à lâ à crit, anglais souhaitable.

⠢Charisme, compà tences communicationnelles, intà grità , goà t du challenge et sens managà rial sont des atouts nà cessaires pour rà pondre aux exigences du poste

Mission

Missions du poste â ¢Coacher et conduire une à quipe de tà là conseillers pour le compte dâ un projet de rà ception dâ appel Canadien â ¢Veiller que la qualità du service fournie au client soit excellente et performante.

⠢Assurer une supervision quotidienne de l'à quipe en assurant une excellente qualità de rà ponses à tous les appels ⠢Assurer une à valuation continue des performances de l'à quipe tout en à tablissant les besoins en formation et en suivant les à volutions de carrià re de son à quipe.

⠢S'assurer de la rà alisation des objectifs de performance (Interne & Externe) ⠢ Produire des rapports et des statistiques à toutes les parties prenantes.

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