Superviseur
John Paul
Maroc, Marrakech
il y a 11j

Au sein du département Opérations, le Superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement. Il est le garant de l’efficacité de son équipe et du niveau du service apporté aux clients.

Il maîtrise les techniques permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations émanant d’un client.

MISSIONS :

Au sein du département Opérations, le Superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement. Il est le garant de l’efficacité de son équipe et du niveau du service apporté aux clients.

Il maîtrise les techniques permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations émanant d’un client.

  • Vous veillez au bon traitement en continu de votre équipe
  • Vous effectuez des contrôles permanents sur l’activité de vos agents
  • Vous animez votre équipe par des kick off, challenges, réunions, brief, debrief
  • Vous effectuez des écoutes et évaluez vos conseillers sur le traitement opéré aussi bien en appels, dans le traitement par mail que sur du social media
  • Vous assurez un management de proximité avec votre équipe
  • Vous effectuez des reporting à votre hiérarchie
  • Vous réalisez des entretiens individuels avec vos collaborateurs
  • Vous effectuez ponctuellement du traitement en cas de besoin
  • Vous gérez l’organisation des pauses de votre équipe en fonction de l’activité
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