Service Delivery Manager (H/F)
Deilotte
Casablanca, Morocco
il y a 14h

Nous recherchons des Service Delivery Managers désireux de se challenger et progresser dans une équipe jeune et dynamique et intervenant dans un environnement technologique moderne.

Dans ce cadre, vous serez pleinement impliqué(e) pour :

  • Garantir le niveau de services adéquat pour les clients ;
  • Accompagner les clients dans leurs projets ;
  • Aligner les solutions proposées aux clients avec les solutions de nos services Cloud et Infrastructure ;
  • Animer les comités clients et suivre les reporting client ;
  • Reporting et Pilotage Financier, gestion des collaborateurs du / des contrat(s) dont le SDM a la charge ;
  • Gérer les incidents majeurs, tout en mettant en place des plans de résolution et plans d’actions ;
  • Gérer les demandes et les changements ;
  • La proactivité dans la proposition des offres de services aux clients ;
  • Le meilleur service au meilleur coût et sous les meilleurs délais.
  • Votre profil

  • Diplômé(e) de l'enseignement supérieur (Bac +5 minimum), vous justifiez idéalement3 ans d’expérience dans un poste similaire.
  • Vous désirez évoluer en mode start-up dans un grand groupe.
  • Vous êtes autonome et capable de travailler en équipe.
  • Vous maîtrisez l'anglais et le français à l’oral et à l’écrit.
  • Compétences et connaissances souhaitées :
  • Maîtriser les fondamentaux ITIL.
  • Savoir mobiliser, coordonner et gérer des équipes techniques.
  • Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.).
  • Avoir des compétences Cloud et Infrastructure.
  • Avoir le sens du service et de la relation client.
  • Être force de proposition pour l’amélioration continue de la qualité de service.
  • Veille technologique.
  • Capacité de communication et de synthèse.
  • Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel.
  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais.
  • Aptitude au travail collaboratif dans un groupe international.
  • Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques.
  • Seraient un plus :
  • Certifications : AWS, Azure, GCP, VMware
  • PMP ou equivalent
  • Connaissances techniques? : Cloud, Infrastructure, Automation, Infrastructure as a code, CaaS, CI / CD
  • Poste basé à Casablanca.

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