SERVICE MANAGER RUN
RED TIC
Tanger
il y a 2j

Missions :

Dans le cadre de vos missions, vous assistez les différents projets applicatifs (Uses cases) clients de la plateforme face aux différents incidents et changements dans la production et vous contribuez à l’amélioration continue du service rendu.

En qualité d’un service manager RUN vos principales responsabilités seront :

  • Serez-vous l’interface OINIS vis-à-vis le service manager OCB (Prestataire) et Business & décision ;
  • Vous êtes responsable de la qualité de services de la plateforme des projets déployés dessus ;
  • Pilotez-vous et assistez le service manager de OCB et qui vous reporter ;
  • Contrôlez régulièrement l’état de la plateforme par vous-même ;
  • La gestion des incidents / problèmes et changements en appliquant une approche systématique de traitement ;
  • Le suivi et communication des investigations menées par les supports pour résoudre les incidents ;
  • Compréhension du contexte opérationnel du projet ;
  • S’assurer de l’escalade et de la communication vers tous les niveaux de management concernés lors d’incidents majeurs ou de crises ;
  • La gestion de la communication régulière et de l’atteinte des objectifs en termes de délai et de la qualité de traitement ;
  • Mise en place et amélioration des processus et workflows et proposer des évolutions du plan qualité à partir des REX d’incidents vécus (Capitaliser) ;
  • Organiser des points si nécessaire avec les key Users, Product Owner et les soutiens applicatifs des projets clients pour résoudre un problème récurrent ;
  • Organiser, diriger, documenter et suivre la cellule de crise ;
  • Anticiper et gérer les risques au quotidien ;
  • Création et présentation de rapports réguliers au top management ;
  • Participer aux différents comités de suivi avec B&D, OCB et la ;
  • Promouvez vous les bonnes pratiques opérationnelles au sein de l’équipe.
  • Profil recherché : RUN

  • De formation Bac + 4 / 5 ;
  • Une expérience de minimum 4 ans dans un domaine similaire ;
  • Avez-vous une bonne connaissance des processus ITIL Maîtrise de l’anglais & français ;
  • Compétences clés :

  • Gestions des incidents ;
  • Prise en charge des problèmes ;
  • Gestion des changements ;
  • Gestion des niveaux des services ;
  • Compétences Méthodologiques

  • Maitrise des processus de gestion des services ;
  • Connaissances globales en informatique de manière à pouvoir challenger les équipes ;
  • Expérience dans la coordination entre les équipes opérationnelles ;
  • Référentiels et normes : ITIL V3 / V4, ISO 20000 (Optionnelle) ;
  • Méthodes d’analyse post-mortem, de gestion de crises
  • Compétences techniques

  • Connaissances techniques & une expérience de support d’applicatifs dans un environnement cloud ;
  • Une expérience dans un environnement BigData serait un grand plus.
  • Compétences Personnelles Sens relationnel

  • Très curieux ;
  • Analyse & Synthèse ;
  • Proactivité ;
  • Rigueur & Organisation ;
  • Orientation solution et client ;
  • Animation & Communication ;
  • Sens du service ;
  • Satisfaction client.
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