Superviseur H/F
John Paul
Maroc, Marrakech
il y a 1j

MISSIONS

Au sein du département Opérations, Le superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d’encadrement. Il est le garant de l’efficacité de son équipe et du niveau de service apporté aux clients.

Il maîtrise les techniques permettant de recueillir, d’analyser et de synthétiser les informations émanant d’un client.

Vous veillez au bon traitement en continue de votre équipe

Vous effectuez des contrôles permanents sur l’activité de vos agents

Vous animez votre équipe par des kick off, challenges, réunions, brief, debief

Vous effectuez des écoutes et évaluez vos conseillers sur le traitement opéré aussi bien en appels, dans le traitement par mail que sur du social media.

Vous assurez un management de proximité avec votre équipe

Vous effectuez des reporting à votre hiérarchie

Vous réalisez des entretiens individuels avec vos collaborateurs

Vous effectuez ponctuellement du traitement en cas de besoin

Vous gérez l’organisation des pauses de votre équipe en fonction de l’activité

PROFIL

Le (la) candidat(e) idéal(e) devra :

  • Avoir une expérience significative en management en centre de contacts ;
  • Posséder d’excellentes qualités relationnelles afin d’interagir de manière professionnelle avec ses différents collaborateurs et les clients ;
  • Etre doté du sens de l’organisation ;
  • Avoir le souci du détail et de la qualité de service ;
  • Maîtriser parfaitement le français et l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et éventuellement une autre langue (néerlandais, allemand, russe ) ;
  • Etre à l’aise avec les outils informatiques (pack office, Email, Internet ) ;
  • Une expérience dans le domaine de l’hôtellerie serait un plus.

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