Guest Experience Manager (H/F)
Accor
El Jadida, Casablanca-Settat, Morocco
il y a 2j

Principales responsabilités :

  • Assure avec son équipe de chargés des relations clients la réception, l'accueil et l'information des clients de l'hôtel.
  • Est exemplaire dans sa manière d'être, de faire et incarne l'état d'esprit de la marque
  • Manage, forme et anime son équipe autour d'attitudes conformes à la manière d'être de la marque pour offrir une prestation personnalisée et de qualité au client
  • Est garant du parfait déroulement du séjour du client dans l’hôtel, Contribue par sa connaissance de l'hôtel, à sa satisfaction permanente.
  • Veille au respect des procédures, des normes d'hygiène et de sécurité.
  • Coordonne l'équipe de chargés de relation clients, assure avec eux un service fluide et convivial sur l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel
  • Met en place une organisation qui permet à chaque chargé de relations clients dans son équipe d'aller à la rencontre du client
  • Contribue à la réalisation des objectifs de son service
  • Etablit un relationnel de qualité avec les clients, dès l'accueil et tout au long de son séjour, dans le but d’avoir leurs appréciations sur le séjour et les fidéliser.
  • Assiste les clients VIP au départ.
  • Doit toujours donner la priorité au client avant toute autre activité,
  • Prend en compte et anticipe les besoins du client
  • Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
  • Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs
  • Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les service
  • Doit connaître et respecter les mesures de sécurité de l’Hôtel, les procédures en cas de vol, d’alarme incendie ou d’évacuation de l’hôtel.
  • Notre Engagement Diversité & Inclusion :

  • Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
  • Pourquoi travailler chez Accor ?

    Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

    Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie.

    Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

    En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain.

    Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, .

    Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

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