Team Managers (Casablanca et Meknes)
Skills & Values Consulting
Casablanca-Settat, Casablanca
il y a 1 mois

Mission

Rattaché(e) au Responsable Opérationnel , le responsable d'équipe a pour principales missions le pilotage de l'activité et la montée en compétence de ses conseillers :

  • Suivi de l'évolution de performance des collaborateurs ;
  • Traitement des remontées agents ;
  • Gestion des absences et retards ;
  • Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures ;
  • Reporting qualitatif et quantitatif ;
  • Rapport de pointage des heures au quotidien.
  • Profile

    Vous avez une expérience réussie d'au moins 3 ans dans un poste similaire en centre d'appels .

    Vous disposez d'une capacité éprouvée à développer et diriger une équipe.

    Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership (excellent relationnel et esprit du challenge). Vous êtes également force de proposition, autonome et rigoureux.

    Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse et vous êtes capable de faire monter en compétence une équipe.

    Offre salariale : Type de contrat : CDI

    Type de contrat : CDI

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