TEAM LEADER SUPPORT UTILISATEURS
RIBATIS
Casablanca, ma
il y a 3j

Job Description

RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TEAM #LEADER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT :

  • Missions :
  • Organiser et superviser le travail des agents support : Entrant via les différents canaux et sortant via le follow up
  • Organiser et superviser le travail des agents opérant au niveau du centre d’impression de plans (Dar Alkhadamat Commune de Casablanca)
  • Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatif de l’équipe support
  • Élaborer les indicateurs et rapports statistiques : Faire le reporting mensuel de l'ensemble des activités & présenter le bilan des indicateurs par collaborateur · Analyser les KPI’s au quotidien, et mener les actions correctives en cas de défaillance
  • Encadrer la montée en compétence et l’évolution des agents support
  • Prendre en charge les cas difficiles et les escalades clients
  • Assurer l’interfaçage avec le Chef de produit, le TL Succès Client et les Technical Leads
  • Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur en précisant au niveau de l'objet de l'
  • émail l'offre pour laquelle vous postulez.

    Profil

  • Formation initiale : BAC + 5 en IT
  • Expérience : Plus de 5 années d’expérience probante dans un poste équivalent
  • Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur en précisant au niveau de l'objet de l'
  • émail l'offre pour laquelle vous postulez.

    Requirements

  • Formation initiale : BAC + 5 en IT - Expérience : Plus de 5 années d’expérience probante dans un poste équivalent Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur en précisant au niveau de l'objet de l'émail l'offre pour laquelle vous postulez.
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