Formateur Bilingue (ARABE /ANGLAIS) pour la région du Moyen Orient (Rabat) (Rabat)
SITEL Group
rabat
il y a 20h
source : Pitch for Job

Profil

Sitel Group est leader mondial des services intà grà s au cÅ ur de lâ Expà rience Client. Nous sommes prà sents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde

Lâ ADN de Sitel Group repose sur notre crà do  Empower humains, enhance brands  , sur lâ innovation permanente et le dà veloppement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expà rience và ritablement personnalisà e pour le client.

Nous avons à cÅ ur dâ aider les marques à fidà liser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et dà ployons des solutions adaptà es à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de lâ Expà rience Client

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs rà partis sur Casablanca, Rabat, Fà s, Abidjan et Dakar.

Notre performance opà rationnelle repose sur la culture du  People First  portà e par nos à quipes à tous les niveaux de lâ entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Poste : Votre rà le :

Votre rà le :

  • Assurer et animer la formation initiale dâ intà gration et de produits des opà rations de la campagne approprià e;
  • Accompagner et assurer un suivi qualitatif des nouveaux agents durant leurs premià res semaines de la production;
  • Assurer et envisager des formations continues selon le besoin de la production et en fonction des rà sultats obtenus par les agents;
  • Animer des sà ances dâ à coutes conjointes avec le client et mettre en place les plans dâ action qui en ressortent;
  • à laborer dâ une manià re mensuelle des quiz pour chaque projet;
  • Assurer la planification des formations continues selon le besoin;
  • Dà velopper les compà tences techniques selon les à volutions des produits dans les projets auxquels ils appartiennent;
  • Rà aliser les auto-à valuations et les quizz proposà s par leur responsable direct ou par le client;
  • Etre conforme avec la politique du groupe et les procà dures en termes de sà curità .
  • Profil recherchà :

  • Un niveau d'Ã tudes de Bac+2 en management, gestion, commercialeâ etc;
  • Une trà s bonne maîtrise de lâ une des langues Arabe et lâ anglais;
  • Une expà rience minimum de 12 mois en qualità de formateur Confirmà ;
  • Du leadership, du charisme et un bon sens managà rial;
  • Un sens aigu de lâ organisation et du rà sultat.
  • Signaler cette offre d'emploi
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