Chef département responsable support (H/F)
label vie
Skhirat
il y a 1j

description de l'emploi

Missions principales

Manager et animer un groupe de support techniqueAnalyser la qualité de services rendus aux utilisateursDéfinir des procédures pour mettre en place le processus d’assistanceCoordonner des projets d’assistanceAider à identifier et analyser des incidents / dysfonctionnements décrits par des utilisateursMettre en place des outils de reportingOptimiser les procédures d’assistanceCollecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logiciellesVeiller à une bonne utilisation des bases de connaissances

Profil recherché

De formation ingénieur en informatique Expérience minimum de 8 ans Expérience en gestion des supports applicatifs

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