Chargé (e) garantie et relation client
Confidentiel
Tanger
il y a 4j
source : Emplois.co

Poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre concessionnaire automobile basé à Tanger un / une Chargé (e) garantie et relation Client.

Mission principal :

Chargé(e) garantie et relation Client a pour principale mission de répondre aux demandes de la clientèle concernant les dossiers de garantie et les contrats d’entretien en faisant référence aux règles définies par le constructeur.

Votre aurez à cœur de leur garantir une expérience client qualitative de bout en bout, afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation.

Responsabilités et Tâches :

  • 1-Accueillir les clients garantie et comprendre l’effet ou l’incident du client;
  • 2-Assurer la prise en charge des dossiers Après-vente de garantie des véhicules;
  • 3-Analyser le dossier au regard du devis transmis, de la nature de la panne et du niveau de couverture du contrat souscrit,
  • 4-Traitement et coopération avec cotech sur chaque dossier,
  • 5-Préparation de prise en charge sur Système ICM,
  • 6-Collecter les informations nécessaires auprès des interlocuteurs des services après-vente,
  • 7-Enregistrer et traiter les dossiers administratifs en veillant à leur bonne constitution,
  • 8-Facturation des dossiers (Garantie, VH remplacement, entretiens programmés).
  • Profil

  • Diplôme de Technicien Spécialisé en Automobile (BAC+2).
  • Au minimum 2 ans d’expérience dans le secteur automobile ;
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