Responsable après-vente
SUPER AUTO DISTRIBUTION
Rabat
il y a 6j

Détails de l'annonce

Dans le cadre de son développement la société Super Auto Distribution, distributeur exclusif des marques Audi, Volkswagen et Skoda basé à Rabat, Salé, et Témara est à la recherche d’un Responsable Service Après-Vente

Mission principale :

  • Le Responsable Après-Vente est chargé d’assurer la réalisation des objectifs tracés par la Direction Générale en termes de : CA, Qualité de service et Satisfaction client ;
  • Il doit veiller à l’application des différents standards après-vente tels que défini par la ou les marques représentées et doit veiller au maintien d’un taux de productivité élevé et gérer efficacement son équipe.

    Taches :

  • Analyses des retours SAV et définition des mesures nécessaires à la réalisation des objectifs(quantitatifs / qualitatifs) et élaboration d’un plan d’actions;
  • Définition des objectifs annuels (quantitatifs et qualitatifs) des membres de son équipe et leur communiquer;
  • Suivi de la réalisation des objectifs via les indicateurs clés de performances Après-Vente, Centre Service;
  • Animation de l’équipe et suivi de la réalisation des objectifs individuels;
  • Veiller à la qualité des prestations fournies et veiller au respect des délais fixés;
  • Mise en place d’actions liées à la satisfaction des clients et suivi à travers lesKPI’s;
  • Planification des ressources nécessaires à la réalisation des objectifs fixés;
  • Veiller à la mise en place de processus ayant pour objectifs d’assurer la qualité de service et la réduction des retours atelier en fonction de la marque représentée;
  • Veiller au respect des directives en matière de garanties et de gestes commerciaux;
  • Prise en charge et suivi des réclamations des clients et élaborer un plan d’action pour y remédier;
  • Préparer l’entretien ponctuel avec la Direction Générale en produisant les résultats du mois écoulé et les objectifs pour le mois à venir;
  • Respect des procédures internes, des règles de sécurité et d’hygiène.
  • Profil :

  • De formation Bac+5 ou ingénieur d’état en génie mécaniques ou électromécanique;
  • Expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire dans le secteur automobile;
  • Fibre commerciale et aisance relationnel;
  • Maîtrise de l’outil informatique;
  • Maîtrise du français à l’écrit comme à l’orale, la maîtrise de l’anglais est un plus.
  • Veuillez adresser votre candidature à l’adresse : recrutement superauto.ma

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