Superviseur FAI - Télévente BESOIN IMMEDIAT
rpc
Casablanca
il y a 1j
source : Vivastreet

Vos missions : -Management d'une équipe de 10 personnes .-Suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif.

  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les campagnes à votre charge).-Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de CA, marge brute.
  • Analyser des indicateurs PROD : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision.-Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie / proposition de plans d'actions.
  • Assurer leur montée en compétence- Justifiant d'une expérience réussie en tant que SUPERVISEUR / FAI émission dans un centre d'appel ( minimum un an ) .
  • Vous avez une excellente communication à l'écrit comme à l'oral.- Vous êtes un bon pédagogue- Excellent Leadership-Pédagogue-Bon relationnel- Expérience obligatoire dans le domaine des centres d'appels( Spécialement dans les TELCO / FAI ) .
  • Rigueur, méthodologie, autonomie et capacité d'analyse .- Vous avez la capacité de manager et gérer des équipes.- Excellente aisance en communication.
  • Excellente gestion de la relation client pro-active.-Vous êtes disponible immédiatement.RPCM propose : -Une rémunération nette fixe (négociable) + une prime variable mensuelle et non plafonnée- Un contrat CDI + AMO + CNSS + MUTUELLE PRIVE .
  • Un déroulé de carrière personnalisé et évolutif.- Un dispositif d'intégration garantissant une prise de fonction réussie.
  • Statut et salaire évolutifs.
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