Chargé de clientèle service avant départ
Xpertize
Grand Casablanca
il y a 9j

Description :

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Le Chargé de Clientèle SAD a pour mission de répondre à toute problématique d’un client individuel

avant son départ en voyage et pendant son voyage.

Il aura pour mission d’informer le client individuel BtoB et BtoC avant son départ de toute

modification intervenant sur l’une des prestations réservées (aérien et terrestre).

Il aura pour mission d’assurer la reprotection des clients individuels ayant fait no show sur un

vol et de trouver des solutions aux problématiques des clients individuels à destination ; et ce, selon

les contraintes budgétaires définies dans le cadre de son activité.

Il travaille en concertation avec les services en amont (réservation, transport, production et opérations

terrestres), la Direction Commerciale, la Direction Juridique et la Direction Financière.

traitement des problématiques complexes en avant départ

  • coordination des données externes et internes
  • négociation des gestes commerciaux avec les agences de voyages et clients BtoC
  • reportings statistiques
  • Il assure le traitement de la problématique du client individuel lors de son voyage en
  • analysant la cause de la problématique
  • apportant une solution adaptée, tout en respectant les contraintes budgétaires
  • assurant le suivi entre le client, l’agence de voyages, les représentants à destination et les réceptifs
  • Profil recherché :

  • Organisation, rigueur et réactivité,
  • Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise de la langue française,
  • Aptitude au contact téléphonique et maîtrise des techniques de savoir être au téléphone
  • Résistance au stress (notamment en cas de gestion de crise)
  • Parfaite connaissance des produits et des conditions de ventes
  • Connaissance des systèmes d’information, pack-office
  • Capacité d’adaptation et d’autonomie
  • Dynamisme
  • Maîtrise du discours commercial
  • Force de proposition et esprit d’initiative
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