Coordinateur Suivi des incidents
Orange Business Services
Sala Al Jadida, Morocco
il y a 2j

about the role

Au sein du NOC, vous assurez la centralisation, l’efficacité et l’efficience du processus de gestion des incidents délivré par nos équipes en France et à l’International.

Vos missions consisteront à :

  • Vous êtes un acteur clé de la relation client en pilotant le rétablissement des incidents majeurs dans le respect des engagements contractuels (mise en place des cellules de crises, communication interne et externe, )
  • S’assurer de la prise en compte des incidents par les acteurs internes et externes (Opérateurs, intervenants sur site et Ingénieurs N2-N3
  • Développer et améliorer les processus de gestion des incidents
  • Vous avez un rôle majeur d'animation en transverse des équipes d'exploitation (expertise, centre de service et Service Delivery Management)
  • Contribuer activement aux projets transverses de la direction des opérations (base de connaissance, optimisation des outils, )
  • about you

    De formation Bac+4 ou école d’Ingénieurs (Bac+5), vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur les problématiques Réseaux.

    Vous avez de très bonnes connaissances techniques sur les environnements réseaux (Cisco, HP, Alcatel, ).

  • Vous développez l'esprit d'équipe et savez travailler en transverse.
  • Vous avez l'esprit de synthèse et d'analyse.
  • Vous êtes orientés clients et résultats.
  • Vous savez communiquer, vos qualités rédactionnelles sont reconnues, et vous savez vous adapter à différents publics.
  • Vous savez prioriser et organiser votre activité.
  • Vous avez des connaissances dans le domaine technique des réseaux, ou êtes capables de les acquérir.
  • Maitrise de l’Anglais indispensable.
  • additional information

  • Dès votre intégration, vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur, référent au sein de l'équipe sur cette activité, en complément des formations prévues ;
  • vous serez accueilli par une équipe solidaire, qui travaille dans un climat de confiance et de partage.

    department

    Orange Gbl Sol for Business

    Regular

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