Superviseur Expérimenté Bilingue
CCA International Maroc
Casablanca, Morocco
il y a 8j
source : Moncallcenter

Descriptif du poste

Dans un contexte d'évolution continue de nos métiers et de nos compétences, nous recrutons aujourd'hui des Superviseurs expérimentés bilingues .

  • Management d'une équipe de chargés de la relation client.
  • Suivi, montée en compétences, animation, cohésion d'équipe, management participatif.
  • Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les campagnes à votre charge).
  • Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de CA, marge brute.
  • Analyser des indicateurs prod : proposition de plans d'actions, réactivité et prise de décision.
  • Synthèse et présentation des dysfonctionnements à la hiérarchie / proposition de plans d'actions.
  • Profil Recherché

    De formation Bac+2 et plus, vous avez :

  • l'expérience dans l'univers des appels entrants
  • L'expérience de l'encadrement en tant que superviseur
  • Une expérience probante de 1 an minimum dans la gestion d'équipe au sein d'un centre d'appels.
  • Des capacités d'analyse de la production à partir desquelles vous mettez en oeuvre des plans d'actions.
  • Des compétences managériales avérées en terme de montée en compétences, de cohésion d'équipe, d'animation et suivi
  • Très bonne maîtrise orale et écrite de la langue française
  • Grande facilité d'adaptation dans un environnement évolutif
  • Un sens des responsabilités, la culture du résultat et l'esprit d'équipe
  • Une intelligence relationnelle
  • Capacité de détecter les besoins implicites du client
  • Maîtrise de la norme NF345
  • En évoluant dans un environnement dynamique et exigeant, vous aurez ainsi l'opportunité de développer vos compétences professionnelles et personnelles pour être un véritable acteur de votre évolution

    Avantages sociaux et autres

    Contrat CDI, avantages d'un grand Groupe.

    Négociable

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