Analyste d’exploitation SCSO
AXA
MOROCCO-RABAT - SALE - KENITRA-SALA EL JADIDA, FR
il y a 2j

Description

Fournir une assistance informatique aux DSIclientes, à travers notamment une pré qualification des incidentsd’infrastructures ou applicatifs, à fort impact.

Cette équipe assure égalementun rôle de coordination des Helpdesks en cas d’Incident Majeur à fort Impact,et des équipes de supervision des infrastructures et applications.

Activités

  • Réceptionner les appels et enregistrer ou modifier les dossiers dans l’outil de gestion,
  • Effectuer une analyse des dossiers, et procéder à la préqualification des incidents, avant de les orienter aux groupes de supports selon la typologie et l’analyse réalisée,
  • Coordonner la résolution des dossiers qui nécessitent différents intervenants.
  • Faire respecter les délais et la qualité de la résolution et effectuer les relances en interne et en externe,
  • Participer à l’escalade vers les interlocuteurs désignés en cas de traitement anormal d’un dossier,
  • Participer à la diffusion des alertes pour tout évènement important de nature à impacter la production
  • Rappeler le demandeur afin de s’assurer de la bonne résolution de sa demande, et clôturer les dossiers dans l’outil de gestion.
  • Assurer ponctuellement la communication sur les postes de travail des utilisateurs impactés via Alert IT.
  • Assurer une astreinte 24 / 7 de façon rotative.
  • Techniques :

  • Connaissances générales des systèmes dans unenvironnement hétérogène (Windows, Citrix, Unix, Linux, Mainframe), des postesde travail, et des tablettes (IPAD, Android)
  • Très bonnes connaissances techniques de la problématique d’assistance enenvironnement technique.
  • Gestion et suivi des incidents
  • Soft skills :

  • Agilité et capacité d'apprendre
  • Change & stakeholder management
  • Esprit d'équipe
  • Orientation client
  • Capacité d'innovation
  • Ecoute active et bonne communication
  • Prise de décision et rapidité d'exécution
  • Signaler cette offre d'emploi
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