Responsable Recouvrement (H/F)
Groupe CRIT
Beni mellal
il y a 4j

Contexte du recrutement et définition de poste

CRIT Maroc recrute pour le compte de son client, un(e) Responsable Recouvrement (H / F). A ce titre vous aurez comme missions principales :

Coordonner l’activité d’une équipe d’agent de recouvrement dédiée à recouvrir les créances contentieuses

Assurer les objectifs de CA et de qualité de service définis

  • Activités clefs :
  • Management de l’équipe, suivi de la productivité

    Assurer l’animation et la coordination de l’équipe dont il a la charge

    Gérer le flux des appels sortants selon les normes définies

    Gérer le flux des appels entrants pour négociation à l’amiable avec le client

    Assurer le reporting de son activité

    Assurer l’analyse des données de productivité et en déduire les plans d’actions nécessaires

    Garantir la réponse adéquate aux demandes des clients et des autres entités

    Management et développement des compétences de l’équipe

    Respect des normes de qualité de traitement des dossiers

    Assurer le suivi de la qualité des appels et de la rapidité de traitement des appels

    Assurer la formation technique produit en collaboration avec les experts métier

    Coordination avec le responsable du service Portefeuille et les autres

    Profil recherché

    De formation Bac +2 / Bac+4 en économie ou juridique avec 3 ans d’expérience en recouvrement

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