Mission
Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
Qualifier et résoudre les sollicitations
Escalader les sollicitations en respectant le processus d’escalade (N2, proximité, )
Maintenir les données en consignant les inexactitudes constatées
Respecter les consignes données
Enregistrer les relances sur les sollicitations déjà créées
Communiquer vers les utilisateurs, notamment sur les statuts de leurs requêtes
Profil
Profil : Débutant à 3 ans d’expérience
Compétences techniques :
Environnement bureautique (Office 2013, 365)
Outils ITSM (ARS, SM9, Service Now
OS (Windows, MAcOS)
Réseaux (TCP / IP, WiFi)
PMAD (SCCM, Viewer, )
Knowesia (arbre de diagnostic
Téléphonie et SVI
Bureautique (Excel, PPT, Word, SharePoint) : utilisation avancée
Compétences techniques :
Communication orale et écrite (en Français et Arabe)
Leadership
Adaptabilité et Flexibilité
Analyse et Synthèse
Localisation : Rabat et Casablanca
Présentation de Consort NT
Ici, on innove,
Ici, vous êtes précieux ,
