Mission

Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :

Résoudre les incidents techniques du client.

Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).

Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.

Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Profil

Niveau de formation : Bac+2 / 3 en informatique / Réseaux.

Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.

Compétences Comportementales : Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.

Compétences Techniques :

Compétences générales sur la gestion de la relation client.

Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1.

Outlook

Localisation du poste

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Français (Courant)