Responsable Opérationnel d'Activité
Skills & Values Consulting
Casablanca, Grand Casablanca
il y a 20j

Société

Nous recherchons pour le compte d'un centre de relation client de renommée internationale et leader sur le marché marocain, des Responsables Opérationnels d'Activité à Casablanca et El Jadida.

Mission

Rattaché(e) au Business Unit Manager , le Responsable Opérationnel d'Activité aura comme mission principale l'organisation de la production et le pilotage de la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de Superviseurs.

  • Décliner les objectifs fixés par le manager sur ses équipes et veiller à leur bonne réalisation ;
  • Suivre et analyser les indicateurs de production de l'activité ;
  • Définir et mettre en place les plans d'actions en collaboration avec les responsables d'équipe ;
  • Venir en support au manager d'activité dans la gestion de l'activité sur le terrain (optimisation des procédures opérationnelles, coordination avec les départements support) ;
  • Participer au développement des compétences et à la performance des responsables d'équipes et des viviers responsable d'équipe ;
  • Préparer et participer activement aux comités de production et aux comités de pilotage avec le client ainsi qu'aux différentes réunions internes et externes ;
  • Véhiculer les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application par les responsables d'équipe et leurs collaborateurs ;
  • Encadrer, motiver et coacher les responsables d'équipes.

    Compétences requises :

  • Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
  • Etre force de proposition.
  • Leadership.
  • Flexibilité, autonomie et réactivité.
  • Prise d'initiative.
  • Bonne connaissance du secteur des centres d'appels.
  • Compétences organisationnelles / Capacité à analyser.
  • Maîtrise des outils bureautiques.
  • Offre salariale : Type de contrat : CDI

    Type de contrat : CDI

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