IT Business Partner (H/F)
AXA Group Operations
Rabat, Morocco
il y a 5j
source : Tanqeeb

CONTEXTE

AXA est un groupe international français spécialisé dans l'assurance et dans la gestion d'actifs.

La marque AXA est la première marque mondiale d’assurance pour la 10ᵉ année consécutive.

AXA Group Operations Centre opérationnel d’excellence du Groupe AXA.

Chez AXA, notre mission est de donner aux gens les moyens de vivre une vie meilleure. Grâce à l'innovation et à l'exécution, nous devons passer du statut de Payeur à un partenaire de confiance dans la vie de nos clients.

Les objectifs concrets des activités du groupe sont de créer de la valeur pour l’organisation globale AXA, de collaborer avec le groupe Business Innovation pour encourager l’innovation et intégrer la simplicité et l’autonomisation dans notre contribution à la mission et à la stratégie d’AXA.

Présent dans plus de 18 pays, AXA Group Operations est le centre opérationnel d’excellence du Groupe AXA. Opérant dans les domaines de l’IT (Information Technology), Data & Innovation, Sécurité Informatique, Finance, Procurement, Transformation et Outsourcing, nous accompagnons la stratégie du Groupe : Devenir une entreprise innovante customer driven & tech-led .

AXA Group Operations Maroc

Société de plus de 200 collaborateurs présente au Maroc depuis 2009, AXA Group Ops Maroc :

  • Adresse les sujets IT d’AXA Services Maroc (ASM), centre d’expertise en relation client des sociétés françaises AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance France.
  • Propose des activités en mode équipes étendues à l’ensemble de Group Operations
  • Assure également des activités techniques pour les entités du Groupe AXA
  • DESCRIPTIF

    Le service que vous allez intégrer a pour mission principale d’assurer et gérer la relation avec les entités métiers présentes à Rabat (AXA France, AXA Direct France et AXA Assistance), en adressant et garantissant la bonne exécution des sujets IT (applicatifs et d’infrastructure) de l’entité AXA Services Maroc (ASM).

    Au sein de ce service, vous serez l'interlocuteur IT privilégié d’un département métier de la société AXA France au Maroc (IARD Auto & Non Auto).

    MISSIONS

    Vos principales missions :

  • Recueillir et analyser les besoins métier de votre périmètre et les initier auprès de la DSI et AXA Group Ops, et garantir leur bon avancement
  • Gérer le portefeuille de projets et en donner la meilleure visibilité
  • Réaliser des missions de conseil auprès de vos interlocuteurs métier sur l'évolution de leurs applications
  • Identifier et adresser les sujets dits irritants concernant votre périmètre
  • Assurer / Faciliter le lien entre les interlocuteurs métier et la DSI en France en phase de demande d’évolution et de résolution d’incidents
  • Suivre les mises en production des applications et / ou les Refresh d’infra sur son périmètre (gestion des changements et déploiements, contraintes métiers,
  • Porter la vision métier en appui du Product Owner vis-à-vis de la DSI
  • Participer à l’apport d’éléments techniques et fonctionnels (analyse d'impacts) visant à aider la prise de décision du Product Owner
  • S’assurer de l’alignement de la qualité du produit aux besoins et aux exigences utilisateurs
  • Mettre en place et gérer l'animation de dispositifs exceptionnels (taskforce, OpenLAB) de son périmètre en cas d'incident majeur, de crise ou de problème
  • Mesurer et suivre le taux de disponibilité des applications
  • Participer sur les comités opérationnels des métiers de son périmètre
  • PROFIL :

    Vos atouts pour réussir dans le poste :

  • Orientation client
  • Capacité à comprendre rapidement, esprit d’analyse, curiosité intellectuelle
  • Autonomie, réactivité, flexibilité, dynamisme et rigueur
  • Bon relationnel, esprit d’équipe et sens du service
  • Excellente communication écrite et orale
  • COMPETENCES

    Connaissances des outils : Salesforce, Guidewire Solaris , Genesys CTI ,

    Connaissances techniques infra : Network, Serveurs, Poste de travail,

    Méthodes Agile

    Management transverse

    QUALIFICATIONS :

    BAC +4 / 5, (5 ans d’expériences)

    Spécialité ou Background IT

    Expérience significative dans un environnement IT et / ou métier (assurance)

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