Expert Genesys Engage
EXMC
Casablanca-Mohammedia, MA
il y a 6j
source : Emploi.ma

Détails de l'annonce

Le contexte de la mission : Assistance technique sur le déploiement du centre de Contact Genesys pour les clients en mode intégré, hébergé.

Tâches à réaliser :

  • Rédaction des documents techniques (dossier d’architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, )
  • Installation et configuration de la solution Genesys (stratégie de routage, indicateurs statistiques, bandeau, )
  • Recette des différents modules de la solution et cahier de recette interne validé avant VABF Client
  • Support VABF / VSR : analyse, traitement des anomalies et premiers incidents de production
  • Support N3 : analyse, traitement des incidents et compte-rendu technique au responsable service client
  • Ouverture et suivi des incidents au support Genesys
  • Support aux avants ventes
  • Pilote l’activité technique d’autres ingénieurs Genesys
  • Livrables :

  • Spécifications techniques et fonctionnelles détaillées mises à jour
  • Cahier de recette de la solution validé
  • Fichier de suivi des anomalies de VABF / VSR
  • Document de mise en production selon les standards qualités du groupe et validation des changements dans les comités du client
  • Document d’exploitation validé
  • Rapports d’incidents.
  • Profil recherché pour le poste : Expert Genesys Engage

    Compétences recherchées :

    Obligatoires :

  • Connaissance des modules InfoMart , Inbound, Outbound, EServices, IWS, GIR, Agent Scripting, WFM,
  • Optionnelles :

  • Connaissance des briques Talend / Tableau
  • Connaissance des bases de données (Oracle, SQL Server, )
  • Connaissance des système d’exploitation (Windows, Linux.. )
  • Connaissance des environnements Cloud
  • Expérience nécessaire : 3 années minimum sur Genesys Engage
  • Méthodologie : Agile
  • Langues : Français, Anglais
  • Critères de l'annonce pour le poste : Expert Genesys Engage Métier : Informatique, nouvelles technologies Secteur d activité : Informatique, SSII, InternetIngénierie, études développement Niveau d'études : Bac+5 et plus Langues exigées : anglais bon niveaufrançais courant Compétences clés : AGILEInfoMartInboundOutboundEServicesIWSGIRAgent ScriptingWFM

    Signaler cette offre d'emploi
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Postuler
    Mon email
    En cliquant sur « Continuer », je consens au traitement de mes données et à recevoir des alertes email, tel que détaillé dans la Politique de confidentialité de neuvoo. Je peux retirer mon consentement ou me désinscrire à tout moment.
    Continuer
    Formulaire de candidature