Chef de projet CRM-(H/F)
Société Générale Assurances
Casablanca & ses environs, Morocco
il y a 2j

Vos missions au quotidien

Assurer le support technique sur le CRM Amplitude Portal et mener des projets liés à la relation client dès la phase de l'étude d'opportunité jusqu'à la mise en production.

Vous serez l'expert technique sur le CRM Amplitude Portal afin d'assurez le bon niveau de service de l'application CRM et à l'amélioration continue de sa performance.

Vous serez également en relation direct avec les filiales dans la régions AFS pour leur assurer le support technico-fonctionnel sur le CRM.

Vous avez également la possibilité de découvrir d'autres métier et de travailler sur des projets de taille diverses et variées avec des équipes multidisciplinaires.

Vous aurez pour missions de :

  • Apporter le support technique sur Amplitude Portale déjà déployées
  • Assurer la bonne mise en œuvre et la conduite efficace des projets de mise en place de solution SI dans les délais et les coûts convenus.
  • Gérer les aspects technicofonctionnel de la solution CRM
  • Assurer les évolutions sur la solution CRM
  • Mener les ateliers avec les filiales dans le cadre des projets Relation Client
  • Assurer la coordination sur les sujets techiques entre les differents membre de l'équipe projet
  • Produire les documents projets nécessaires conformément à la méthodologie groupe
  • Accompagner les filiales pour faire les tests et s’assurer de la bonne prise en main de la solution
  • Vios responsabilités seront le :

  • Suivi et coordination : Afin d'assurer le bon avancement des travaux support et évolutions
  • Définir et suivre les jalons majeurs du projet
  • Planification / dépendances : produire et actualiser le planning consolidé du projet. Identifier et intégrer les contraintes externes impactant le projet.
  • S'assurer de la qualité et de la cohérence du planning du projet. Rechercher les optimisations de planning et proposer des pistes de corrections.

  • Reporting : participer à la définition ou élaborer les processus et livrables de (tableaux de bord ). Assurer la consolidation des informations du projet et produire un Reporting fiable et adapté.
  • Jalons et alertes : alerter le directeur de projet en cas de dérive ou d'écart constatés.
  • Risques et contrôle qualité : consolider les risques d'exécution identifiés, vérifier la conformité d'exécution du projet, et assurer le suivi du plan d'actions.
  • Ressources : s'assurer de la bonne allocation des ressources aux tâches du planning. S'assurer de la disponibilité au moment adéquat des ressources et de toute la logistique associée.
  • Gouvernance : participer à la définition et mettre en place les instances de gouvernance. Préparer les présentations et comptes rendus des comités du projet.
  • S'assurer que chaque membre de l'équipe projet a une bonne compréhension de son rôle et que tous coopèrent à la réussite du projet.

  • Budget : participer à la mise en place et à l'animation du dispositif budgétaire, assurer le suivi du budget et le Reporting auprès de la Direction Financière et en collaboration avec le chef de projet et la ligne métier.
  • Communication : participer au Plan de communication du projet en lien avec les responsables Communication, Conduite du Changement et le chef de projet.
  • Documentation et archivage : organiser le fond documentaire du Projet. (*) Garantir la bonne livraison du fond documentaire du projet
  • Et si c’était vous ?

    Diplômé(e) en systéme d'information d’une grande école d’Ingénieurs ou universitaire, vous justifiez d'une première expérience dans la conduite de projets ainsi ans la gestion du support idéalement pour un Centre de Relation Client ou un Call Center

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