Ingénieur De Production-
Société Générale
Casablanca - Morocco
il y a 16j

Environment

Société Générale African Business Services, récemment créée, a vocation à se positionner comme un centre d’expertise des filières IT, et envisage d’accroitre son effectif sur les prochaines années avec une orientation axée l’accompagnement des métiers dans leur stratégie de création de valeur pour leurs clients bancaires finaux, dont les besoins évoluent très rapidement dans un contexte d’innovations technologiques.

Société Générale African Business Services est une entité globale, autonome dans ses activités avec une vision de servir l’Afrique depuis l’Afrique.

Vous vous assurez :

  • De la surveillance des principaux indicateurs de techniques de l’application. - Que le premier niveau de support dispose de toutes les informations et des outils nécessaires pour détecter, alerter et gérer les problèmes de production.
  • Que la documentation est à jour et réaliser les formations nécessaires auprès de ses collègues et des équipes de support niveau 1.
  • Du respect des niveaux de services validés. - De génération les rapports de suivi de la qualité de service et si le niveau requis n’est pas atteint, proposer des plans de corrections.
  • Que les contraintes et règles de productions soient respectées par les chefs de projets déployant des nouvelles applications.
  • Du bon fonctionnement des traitements ou des travaux de nuits qui sont critiques pour le bon fonctionnement des activités métier.
  • Support de niveaux 2 et 3 pour les incidents : - Le support des applications. - Résoudre les incidents de productions. -

    Aider le centre de pilotage et les équipes de proximité dans la résolution des incidents. - Mettre à jour la documentation à la suite de la résolution d’un incident.

  • Assurer la communication au début et à la fin d’un incident auprès des différentes équipes du support. Support du changement : -
  • Évaluer techniquement et fonctionnellement (impact, respect des normes et contraintes) les différentes demandes de changement.

  • Préparer la documentation et la planification nécessaires pour l’organisation de ces changements. - Implémenter les changements dans les différents environnements (UAT / HT / PROD / SECOURS) en fonction de la planification validée.
  • Fournir l’assistance et la documentation nécessaire au centre de pilotage pour la prise en compte des changements. - Mettre à jour la documentation opérationnelle.
  • Gérer les incidents majeurs impactant les applications administrées. - Coordonner et gérer les réunions de débriefing avec les différentes parties prenantes (contexte de l’incident, solution identifiées et implémentées).
  • Préparer et contribuer à la livraison des rapports d’incident, définir les actions correctives à moyen et long termes, préparer les plans de corrections et les implémenter.
  • S’assurer que toutes les corrections apportées respectent les normes, standards et soient documentées. - Réalisation des standards.
  • Assurer les travaux hors horaire bureau.
  • Profile

    De formation ingénieur d’état en informatique ou équivalent avec minimum 4 ans d’expérience dans un poste similaire en production ou autant qu’ingénieur système.

    Vous maitrisez les processus d’intégration technique et la gestion de l’opérationnel. Connaissance des Produits : - Amplitude.

  • AIX, RedHat et Windows. - Scripting shell Unix et Windows. - Outils de stockage et sauvegarde comme TSM. - Ordonnancement de préférence Control-
  • M. - Bases de données et compétence DBA en Oracle, Informix et SQL Server, PostgreSQL. - Outil de transfert obligatoire : CFT, Gateway, SFTP, AFT.

    Rejoignez une aventure ambitieuse, un projet panafricain visant l’excellence et une équipe épanouie, grâce à notre management de proximité, l’agilité de nos processus et notre politique de formation et de développement.

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