Responsable de la supervision Ref. 002138
Novancy One
Casablanca, MA
il y a 3j

Missions : 1- Garantir :

1- Garantir :

Le niveau de service et de qualité attendu pour maintenir la performance de l’activité de supervision.

Le meilleur service au meilleur cout et dans les meilleurs délais

L’adhésion des équipes aux objectifs de l’entité.

2- Assurer :

Le staffing et l’animation de l’entité de supervision.

La coordination et l’organisation de l’activité de supervision : établissement et suivi du plan de charges, planning des équipes, priorités, planning des actions majeurs.

Le reporting de l’entité : indicateurs SLA, différents KPIs sur les applications supervisées.

La communication interne et externe de l’entité avec les différentes parties prenantes

L’amélioration continue de la performance de l’activité pour répondre aux exigences du client.

La réalisation de la fixation des objectifs pour tous les collaborateurs et les évaluations pour les collaborateurs internes.

L’application des recommandations en terme de sécurité, normes et standards du groupe

3- Contribuer :

Aux instances de gouvernance de production

A la gestion de la relation avec les partenaires, entités, Filiales fournisseurs et prestataires externes.

A la résolution des incidents .

Profil recherché :

De formation bac+5, vous jutifiez d'une expérience similaire d'au moins 12 ans.

Compétences métier :

Expérience confirmée dans le management, notamment du périmètre de la supervision et de l’exploitation.

Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place

Connaissance des clients de l’infra et prod, de leurs activités et de leurs besoins

  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur ;
  • Évaluation et maîtrise des risques IT.

    Culture générale IT

    ITIL

    Compétences comportementales :

    Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel

    Sérieux et Rigueur

    Facilité d’adaptation

    Capacité d’écoute et de négociation

    Pro activité

    Aptitudes essentielles :

    Capacité de communication et de synthèse

    Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel

    Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais

    Aptitude au travail collaboratif dans un ou plusieurs groupes

    Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques

    Qualités requises :

    Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires

    Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel

    Novancy One est leader du recrutement et staffing de profils dans les domaines des systèmes d'information et de la transformation digitale.

    Chaque candidat qualifié sera considéré pour un emploi, indépendamment de sa race, sa couleur, sa religion, son genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, son handicap, son âge ou son statut de vétéran.

    Si vous pensez que votre candidature aurait été injustement écartée, veuillez nous en aviser par email : contact novancy.

    com. Pour consulter toutes nos offres : https : / / novancy.com / jobs / . Pour enregistrer une candidature spontanée : jobs novancy.com

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