Téléconseillers Assistance Technique/ SAV
Marketing Call Center
Rabat, Morocco
il y a 8j
source : Moncallcenter

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, MCC recrute des téléconseillers SAV avec ou sans expérience.

Vous désirez acquérir une première expérience en télémarketing ou donner de l'élan à votre carrière. Ne cherchez plus, rejoignez immédiatement nos équipes dans une ambiance dynamique et conviviale !

Les principales missions sont : informer, conseiller et orienter les interlocuteurs en fonction de leurs problématiques, assurer des actes de gestion simples suite à un appel, prendre en charge des réclamations clients, contribuer au développement de l’activité et à la satisfaction des clients.

Vous serez en charge des tâches suivantes :

Assurer la prise en charge des appels téléphoniques entrants et sortants des abonnés et / ou des techniciens pour traiter les demandes,

Analyser les demandes et réclamations en respectant toutes les règles de la relation clients.

Procéder aux diagnostics des situations et à la résolution des problèmes techniques à distance en fonction des procédures mises à disposition.

Assurer la gestion du plan de charge des techniciens d'intervention en production et SAV,

Transmission des ordres de travaux aux techniciens,

Contrôler ou saisir des comptes rendus d'interventions des techniciens,

Confirmer les RDV pour le déplacement des techniciens et évaluer la satisfaction client

Les principales compétences attendues sont : Avoir un bon niveau de français avec une très bonne élocution, avoir une faculté d'écoute et une maîtrise de soi, faire preuve de rigueur et avoir une culture de l'orientation client, .

Profil Recherché

Une première expérience professionnelle réussie en tant que téléconseiller sur une activité de support technique ou dans la prise de rendez-vous est un plus.

Niveau Bac à Bac +2 (DUT, BTS) dans le domaine commercial / Technique.

Avantages sociaux et autres

Une évolution rapide à nos meilleurs éléments, que soit vers des fonctions d’encadrement en production ou en administration,

Des salaires attractifs, combinés à de nombreux avantages sociaux,

Des conditions de travail motivantes, sur des valeurs de respect et de responsabilité,

Des formations continues afin de permettre à chacun d’évoluer professionnellement.

Vous souhaitez relever des challenges, vous excellez dans la relation téléphonique et évoluer dans un environnement structuré, n’attendez plus, postulez !

Salaire Net + primes

4000 dhrs à 6000 dhrs + primes objectifs

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