Consultant technique sage h/f
RH Value
Rabat
il y a 5j
source : Emplois.co

Entreprise

Nous recrutons pour le compte d’une multinationale, un centre de relation client des Consultants Technique Sage sur la ville de Rabat.

Poste

Analyser, qualifier, traiter les demandes de support

Prendre connaissance des demandes entrantes

Analyser les demandes entrantes afin de les qualifier en termes de nature (dysfonctionnement, assistance fonctionnelle, assistance technique) et de criticité

Contacter les clients pour compléter la qualification des demandes si nécessaire

Appliquer le processus de traitement des demandes entrantes défini par le Superviseur Support Technique

Suivre le traitement des demandes jusqu’à leur résolution

Informer les clients de la résolution de la demande

Etre force d’alerte en cas de récurrence d’incident (nature) ou d’un nombre important de demande sur un client donné

Traiter les demandes d’assistance fonctionnelle

Participer à l’amélioration continue de l’activité de Support Technique : être force de proposition sur l’optimisation du processus en place

Profil

Formation technique Bac+2 / Bac+3 souhaitée, avec une expérience de 2 ans ou plus dans un poste similaire.

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