Stagiaire chargé de qualité et gestion
Société BSS
Casablanca
il y a 1j
source : Vivastreet

Un cabinet d'assurance est à la recherche d'un chargé qualité et gestion.Votre mission consiste à assurer le respect de l’application des procédures par les différents collaborateurs dans le cadre des traitements des contacts clients.

A ce titre, vos activités principales sont :

  • Gestion des demandes client (réception téléphonique) ;
  • Conseiller les clients et les assister pour assurer leur satisfaction ;
  • Garantir et suivre les indicateurs qualité pour garantir l’atteinte des objectifs ;
  • Superviser le déroulement des signatures électroniques ;
  • Traitement multi canal des demandes Clients (téléphone, e-mail, courriers, ) ;
  • Valider les scripts réalisés par les commerciaux et remonter les anomalies;
  • Mettre en application des processus de fidélisation ;
  • Vérifier la reprise de la concurrence.BUSINESS SHARED SERVICESProfil type :
  • De formation Bac +3 ou + 4 en Gestion / Qualité et ou Assurance, vous justifiez d’une première expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire au sein d’une assurance, d’un courtier ou d’un centre d’appel ;
  • Votre capacité d'écoute et de dynamisme, de rigueur et d'organisation, font de vous un(e) candidat(e) à potentiel ;
  • Votre maitrise de la langue française, votre aisance rédactionnelle et votre qualité de discours irréprochable font de vous un(e) vrai(e) professionnel(le) ;
  • Vous êtes dynamique et motivé, rigoureux vous souhaitez avoir des perspectives réelles, intégrer un groupe dynamique et ambitieux.
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