Technicien Helpdesk - Ref. 001764
Novancy One
Rabat, Rabat, MA
il y a 2j

Missions clàs :

  • Accueillir, à couter, qualifier et apporter une rà ponse approprià e, claire, complà te, personnalisà e et rapide aux demandes des utilisateurs
  • Guider les utilisateurs dans l'utilisation des applications
  • Suivre et traiter les incidents N1
  • Diagnostiquer les dysfonctionnements et les rà soudre en ligne dans la mesure du possible, ou fournir les solutions de contournement identifià es,
  • Suivre l'avancement du traitement d'une demande non rà solue lors du premier appel, tenir l'utilisateur informà de l'avancement,
  • Orienter / transfà rer / escalader les demandes qu'il ne peut / doit traiter,
  • Traiter toute relance ou rà clamation à ventuelle en appliquant les instructions de travail dà finies (processus, modes opà ratoires et discours clients), en particulier l'enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.
  • Profil recherchà :

  • De Formation Bac+2 / 3,
  • Vous justifiez d'™au moins une annà e d'expà rience dans un poste en support technique.
  • Compà tences requises :

  • Indispensable : Compà tences techniques lià es au poste de travail.
  • Indispensable : Anciennetà dans une actività helpdesk similaire
  • Indispensable : Capacità à rà diger des modes opà ratoires
  • Bonne connaissance des produits et des logiciels Microsoft (windows 8 / 10, MS Office, Outlook)
  • Vous faites preuve de ponctualità , rigueur et respect des dà lais et des procà dures,
  • Vous avez un excellent sens du service client, un esprit d'à quipe, de synthà se et d'organisation,
  • Vous maitrisez le franà ais à l'oral comme à l'à crit.
  • Pour assurer la continuité des activités et préserver la santé et la sécurité de nos Employés, de nos Consultants free-lance et de nos Candidats, nous ajustons nos dispositifs opérationnels et passons en mode "full remote-work" dès lundi 16 / 03.

    Découvrir plus de détails

  • Pour consulter toutes nos offres : https : / / novancy / jobs /
  • Pour toute candidature spontanée : jobs novancy
  • Présentation : Novancy One est leader du Recrutement et Staffing de profils Digital / IT en CDI (Permanent Contract) et en Freelance (Contractors) au Maroc, ainsi que le portage salarial.

  • Basé à Casablanca, et à travers sa présence à Paris, Abdjan et Virginie (USA), Novancy One est reconnu en particulier pour son expertise dans le recrutement de profils sur toute la chaine du Digital et des Systèmes d'Information : Digital Office / Factory, Gouvernance et Urbanisation SI, Infrastructure Systèmes et Réseau, Data Management, Cyber Sécurité,
  • Ce positionnement de leader sur le marché de recrutement et staffing IT nous permet d'accompagner efficacement nos clients dans l'acquisition de talents de haut niveau, et nos candidats dans la réussite de leurs projets de carrière à travers les meilleures opportunités d'emploi, au Maroc et à l'international.

    Chaque candidat qualifié sera considéré pour un emploi, indépendamment de sa race, sa couleur, sa religion, son genre, son orientation sexuelle, son origine nationale, son handicap, son âge ou son statut de vétéran.

    Si vous pensez que votre candidature aurait été injustement écartée, veuillez nous en aviser par email : contact novancy

  • All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status.
  • If you think that your application would have been unjustly rejected, please notify us by email : contact novancy

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