Détails de l'annonce
Dans le cadre du renforcement de l’une de nos activités, nous recrutons un Superviseur expérimenté sur des activités en Télévente dans le domaine des centres d’appels.
Rattaché(e) directement au Chef de Projet, votre mission sera :
Organiser et réaliser des doubles écoutes et des séances d’étalonnage
Mettre en place des grilles de coaching et d’évaluations pertinentes
Réaliser des reportings sur la progression des agents
Assurer la montée en compétence des collaborateurs et la mise en place des processus qualité
Participer à l’application de la politique Qualité au sein de l’entreprise.
Profil recherché pour le poste : Superviseur (Appels Sortants)
Critères de l'annonce pour le poste : Superviseur (Appels Sortants) Métier : Commercial, venteMarketing, communication Secteur d activité : Centres d appel, hotline, call centerTélécom Niveau d'études : Bac Langues exigées : français maternelle