Webhelp recrute un Responsable qualité formation – Agadir
CVLOGY
Casablanca, Morocco
il y a 3j

Secteur

Externalisation / délocalisation

Descriptif du poste

Rattaché(e) au chef de Projets qualité & formation, vous pilotez l’ensemble de la politique qualité / formation de votre projet en interaction constante avec le donneur d’ordres et les directions de production / compte.

Vous êtes également garant du respect des process formation ainsi que de l’atteinte des objectifs qualité du projet.

A. Conception des actions de formation

  • Concevoir et contrôler l’ensemble des plans de formation du projet en fonction des besoins des collaborateurs (CC ou encadrant)
  • Garantir la bonne utilisation des modalités pédagogiques dans les formations du projet
  • Etablir des synthèses des actions de formation
  • B. Gestion de la Qualité

    Garantir :

  • la bonne application de la démarche qualité Webhelp sur son périmètre.
  • la mesure de l’efficacité des formations
  • le suivi et l’analyse des situations inacceptables
  • l’élaboration et mise à jour des grilles d’écoute / glossaire
  • C. Management et gestion de son équipe

  • Planifier / dimensionner son équipe en fonction des besoins du projet
  • Suivre les livrables de son équipe et la qualité de leur prestation
  • Monter en compétence la maitrise de son équipe sur les process et outils clients
  • Etablir une bonne collaboration entre ses équipes et l’ensemble des encadrants du périmètre
  • D. Gestion de la relation avec le client donneur d’Ordres / Amélioration de la prestation

  • Etre le point d’entrée métier et connaissance auprès du donneur d’ordre.
  • Tenir à jour les tableaux de bords Qualité / formation et transmettre les informations aux équipes projet / client ou Webhelp University
  • Participer au Coprod / Copil (générique ou qualité) et présenter la stratégie formation / qualité du projet.
  • Analyser les remontées terrain ainsi que les résultats des enquêtes de satisfaction client et partager ses conclusions / préconisations avec le donneur d’ordres.
  • Contribuer à l’amélioration continue des process et outils du client.
  • Compétences et expérience souhaitées

    De formation Bac+3 / 4,

  • Vous avez une expérience de 4 à 5 ans dans le domaine de la formation, de la qualité et / ou à un poste de management opérationnel, idéalement au sein d’un centre d’appels.
  • Vous avez le sens de l’analyse et savez préconiser des actions d’amélioration et d’optimisation.
  • Vous maîtrisez les techniques de formation et coaching, la méthodologie d’évaluation et les techniques de débriefing.
  • Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique et persévérant.
  • Vous avez un bon esprit d’équipe et une grande capacité d’écoute.
  • Vous avez une excellente communication écrite et orale
  • Leadership et flexibilité sont des atouts incontournables à la réussite de vos tâches.
  • Postuler
    Ajouter aux favoris
    Retirer des favoris
    Postuler
    Mon email
    En cliquant sur « Continuer », je consens au traitement de mes données et à recevoir des alertes email, tel que détaillé dans la Politique de confidentialité de neuvoo. Je peux retirer mon consentement ou me désinscrire à tout moment.
    Continuer
    Formulaire de candidature