Digital and marketing Engineer
Orange
Morocco Sala Al Jadida, Morocco
il y a 4j

about the role

SkillCenter "Marketing Technology"

Afin de soutenir la croissance de l'activité autour des technologies Digitales Marketing, l'équipe "Marketing Automation & Technology" souhaite mettre en place un "skillcenter" qui assurera les missions suivantes :

Support des équipes "Métier"

Les outils gérés par l'équipe "Marketing Automation & Technology" sont aussi mis à disposition d'autres équipes qui souhaitent les utiliser de manière autonome sur tout ou partie des progiciels.

Néanmoins, ces équipes n'étant pas "expert" de ces progiciels, l'activité de support ne fait que croitre au sein de l'équipe : l'équipe passe de plus en plus de temps à répondre aux questions d'utilisation (comment faire) ou aux questions de support aux utilisateurs (bugs, disfonctionnements, ).

  • Gestion des comptes utilisateurs
  • o Création / Modification / Suppression des comptes utilisateurs de l'application

    o Affectation des droits et profils utilisateurs

  • Répondre aux questions d'utilisation
  • o Assistance à l'utilisation : support téléphonique pour répondre aux question urgentes sur le fonctionnement de l'application (comment faire)

    o Assistance à l'utilisation : support par email ou ticket pour répondre aux questions des utilisateurs sur l'utilisation d'une fonction en particulier

  • Bugs / Incidents
  • o Répondre aux tickets d'incidents, en les traiter par ordre de priorité / gravité

    o Sur les incidents non résolus par l'équipe, relayer les tickets vers le fournisseurs et suivre leur résolution auprès des fournisseurs

    o Communiquer vers les équipes utilisatrices / utilisateurs sur les Bugs majeurs des applications rencontrés

  • Documentation / Tuto / FAQ
  • o Rédaction / fourniture documentation, FAQ ou tutos à destination des équipes utilisant les outils

    Demande d'évolution

    En lien avec les Experts de l'équipe sur les Progiciels et Ecosystème, le SkillCenter instruit certain dossiers d'évolution :

  • Analyse du cahier des charges
  • Identification des solutions et chiffrage (coûts, délai)
  • Après validation par le Management, porte les évolution et validations de bout en bout
  • Répondre aux demandes Business

    Capacité à assurer le traitement de certaines campagnes en mode "délestage" quand la charge de l'équipe en place ne permet pas d'absorber toutes les demandes.

  • Développement / Implémentation de nouvelles campagnes à l'aide du Progiciel adapté
  • o Programmation des emails

    o Programmation des Landing Pages*

    o Mise en place des formulaire / questionnaire

    o Programmation des Workflow de campagne

  • Exécution / Lancement des campagnes
  • o Injection des contacts

    o Déclenchement de la campagne (envoi d’email / contenu / tracking de l’activité)

    o Supervision de la progression de la campagne

    o Vérification du bon fonctionnement (interface avec l’écosystème, notifications, )

  • Restitution des résultats
  • o Mise en place des Dashboard

    o Analyse de la performance et des résultats de campagnes

    o Diffusion des résultats

    about you

    Compétences requises

  • Formation de niveau Bac+4 / 5 , idéalement dans le domaine des communications ou campagnes Digitales (formation Marketing ou Technologique)
  • Expérience de 3ans minimum dans le développement et exécution de Campagne Marketing à l'aide de Progiciel de Marketing Automation
  • Expérience de 3ans minimum dans le développement et exécution de Campagne de Sondage à l'aide de Progiciel "Enterprise Feedback Management"
  • Maitrise du Français et de l'Anglais
  • Sens du relationnel et du travail en mode collaboratif
  • Gestion client - fournisseur : savoir gérer des fournisseurs / prestataires externes
  • Compétences Techniques :
  • o Avoir pratiqué un progiciel EFM. Par exemple Satmetrix, Qualtrics, Verint, Medallia

    o Avoir pratiqué un progiciel de Marketing Automation. Par exemple, Abobe Marketo, Salesforce Pardot, Oracle Eloqua, Abobe Campaign

    o Savoir utiliser une CRM pour extraire de la donnée, idéalement Salesforce

    o Gestion de la donnée : capacité à traiter des fichiers de données volumineux, de traitement des données (cleaning des données, croisement, sélection, )

    o Connaissance du fonctionnement et bonnes pratiques de plates-formes SaaS et solutions "Cloud"

    department

    Customer Marketing& Innovation

    Regular

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