GUES SERVICE OFFICER

Hyatt Regency Casablanca

Casablanca, CE , MA

il y a 3j

Summary

Fonctions et responsabilités principales

Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention

Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation

Prendre en compte et anticiper les besoins du client

Ecouter et prendre en compte les objections et / ou remarques éventuelles du client et veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Respecter l'ensemble des engagements de réservation

Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

Prendre en charge les appels téléphoniques

Respecter et appliquer les procédures d'audits internes

Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service

S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client

Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes

Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel

Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement

Assurer la gestion du fonds de caisse qui lui est confié

Préparer et envoyer les factures débiteurs divers

Remonter tout dysfonctionnement ou anomalie qu’il ne peut traiter au Chef de Réception

Veiller à être toujours dans une tenue et présentation impeccable

Veiller à la propreté de son lieu de travail

Respecter le port de la tenue de travail et être dans une bonne présentation

Appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)

Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Profil Recherché

De formation Ecole Hôtelière ou Bac + 2 avec au moins 2 ans d’expérience de préférence dans le secteur du luxe.

Une personnalité affirmée, un style et un sens de l’accueil qui vous rendent unique

Une présentation et une expression orale / écrite très soignée représentant l’image et les valeurs de l’hôtel

Un esprit d’équipe et d’ouverture

Un sens commercial et une force de vente

Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale

La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée

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