Coordinateur Prestataires Centres d'appels
Skills & Values Consulting
Casablanca-Settat, Casablanca
il y a 1j

Mission

Pour le compte du client donneur d’ordre français, vous êtes en charge de la supervision et de la montée en compétences des deux centres de relation client externalisés à Casablanca.

Vos missions sont donc :

  • Mettre en œuvre la production, le pilotage et suivi des activités en assurant une présence terrain et apportant toute l’assistance utile à la réalisation des objectifs
  • Réaliser les plans de production en conformité avec les cahiers des charges transmis par le client donneur d’ordre. Être le garant du respect des délais dans le lancement des campagnes en menant des actions correctives si besoin.
  • Animer et piloter les instances de pilotage de la performance commerciale des centres : comités de pilotage, comités de production
  • Assurer un rôle d'interface entre les différents centres d’appel et les équipes internes du client donneur d’ordre : marketing, finance, opérations, informatique
  • Favoriser la monter en compétence des encadrants et des commerciaux
  • Participer aux projets transverses d’amélioration continue : stratégie et approche commerciale, process, outils, etc. déterminés par les prestataires et / ou le client donneur d’ordre
  • Audit dans le cadre du respect des procédures contractuelles
  • Profile

    Vous disposez obligatoirement d’une expérience solide en management de centre de contact client sur des activités de télévente , idéalement sur des produits d’assurance (minimum 5 ans en pilotage opérationnel)

    Vous avez une expertise sur les métiers commerciaux , vous maîtrisez parfaitement les techniques de communication, de vente et disposez d’une grande force de persuasion.

    Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à mobiliser les collaborateurs avec engagement et succès autour des projets décidés.

    Vous disposez des aptitudes pédagogiques nécessaires à la montée en compétences des équipes : techniques de vente, pilotage de l’activité et des campagnes, management humain.

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