Agent support bac+3
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Fès, MA
il y a 7j

Poste

Dans le cadre de notre développement nous recrutons des Agents support qui auront pour missions :

Fonctions et responsabilités :

Réception des demandes support client par téléphone / E-mail,

Qualification de l'appel avec le client ( entrant / sortant / e-mail),

Ouverture ticket et attribution niveau de criticité et délai de résolution,

Résolution des demandes Niveau 1,

Réalisation des tests fonctionnels et techniques,

Vérification quotidienne de la disponibilité d'accès aux différents portails clients,

Alerter en cas de situation critique client (Procédure d'escalade),

Profil

Bac+3 avec une première expérience dans un poste similiare (y compris les stages).

Parfaite maîtrise du Français,

Bonne connaissance des technologies WEB,

Une bonne culture technologique,

Une bonne maîtrise d'outils de gestion de tickets,

Transparence,

Curiosité / force de proposition et d'anticipation,

Esprit d'analyse et de synthèse,

Très bon niveau de communication,

Bon relationnel et bonnes qualités d'écoute.

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